2024年7月5日，由中國保險行業協會（以下簡稱保險業協會）主辦的《保險行業消費者權益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發布會在京召開。保險業協會黨委書記、會長于華出席發布會并致辭，國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人出席發布會并作講話，中國消費者協會副秘書長王振宇出席發布會并致辭，來自40余家保險公司代表參加此次發布會。

發布會現場

國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人表示，金融監管總局認真貫徹黨中央、國務院賦予的統籌金融消費者權益保護職責，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。保險業蘊含的“人人為我、我為人人”理念，與金融工作的政治性、人民性天然契合，保險業協會組織制定《消保自律公約》，既是深化行業協作、培育行業文化的主動探索，也是提升行業消保水平、維護良好市場環境的重要舉措。金融消保局將會同保險業協會，廣泛凝聚市場各方合力，塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業良好形象，共同筑牢消費者權益保護屏障。

王振宇副秘書長對《自律公約》的正式發布表示了熱烈的祝賀，并向長期以來關心和支持我國消費者權益保護事業的各界人士表達了衷心的感謝。他表示，本次《自律公約》的發布，是保險行業加強行業自律、督促企業提高服務水準、抵制不良的經營方式的重要舉措，中國消費者協會對此表示歡迎和贊許。中國消費者協會一直高度重視保險領域消費者權益保護，希望未來與國家金融監督管理總局、保險業協會及相關企業進一步加強聯系與協作，發揮各自優勢，不斷推動消費者保護理念的轉變，讓金融消費者在消費過程中更有尊嚴，讓廣大消費者在安全、優質的金融消費環境中盡享生活的幸福和美好。

于華會長表示，近年來，在國家金融監督管理總局的悉心指導下，保險業協會高度重視消費者權益保護工作，充分發揮作為全國性自律組織的積極作用，在自律、維權、服務、交流、宣傳等五個方面集中發力，取得了顯著成效。此次《保險行業消費者權益保護自律公約》的發布，是保險業協會擔當責任、踐行使命，堅持以人民為中心發展思想的又一重要舉措。《自律公約》鼓勵和倡導保險機構主動承擔起市場主體應盡的社會責任，充分發揮保險長期穩健的風險管理和保障功能，共同致力于維護良好的市場秩序。《自律公約》的發布，必將為保險行業消費者權益保護工作添磚加瓦，注入新的活力。

會議正式發布了《保險行業消費者權益保護自律公約》。保險業協會黨委委員、副秘書長馬曉偉從制定背景、制定原則、主要內容、制定意義四個方面對《自律公約》解讀介紹。公約共有10章39條，從服務行為管理、消費者信息安全保護、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規范，分為總則、基本要求、產品服務開發設計及信息披露、銷售行為規范、服務行為規范、消費者信息安全保護、消費者教育宣傳、消費者糾紛化解、監督管理、附則等內容。

簽約儀式現場

發布會上，各保險機構領導代表現場簽署了《自律公約》，并紛紛表示，保險機構將積極響應《自律公約》的號召，加強自律管理，切實承擔消費者權益保護的主體責任，共同推動保險業高質量發展，為守護人民美好生活貢獻力量。

《自律公約》作為保險行業消保領域首部綱領性自律規范，是行業消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評價準則。公約的發布，標志著保險業協會及會員單位在消費者權益保護方面邁出了重要一步，不僅體現了保險業對“以人民為中心”發展思想的深入踐行，也彰顯了全行業凝心聚力、共同維護消費者權益的決心。